Foco do cliente

Entendimento das necessidades e potencialidades dos clientes, com o propósito de oferecer produtos e soluções customizadas, em um relacionamento que privilegia vínculos de longo prazo.

Índice de Satisfação do Cliente (%)

O processo de avaliação da satisfação de clientes é baseado em uma metodologia que leva em consideração dados internos e externos para mensurar a satisfação de clientes. A partir do nosso sistema interno de reclamações, olhamos informações referentes às questões logísticas e de qualidade, volume vendido para clientes preferenciais, tempo de relacionamento ininterrupto e tempo de contrato. Dados externos correspondem ao resultado da pesquisa e outras demonstrações “espontâneas” de satisfação, como auditorias que os próprios clientes realizam em nossas operações e premiações recebidas. A pesquisa é enviada anualmente aos clientes preferenciais (que correspondem a aproximadamente 80% do nosso volume de vendas) e alguns outros clientes que são considerados estratégicos. No primeiro trimestre do ano seguinte, olhamos os dados do ano anterior para calcular o nível de satisfação obtido.

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