ODS-9

Inovação e Infraestrutura: Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável, e fomentar a inovação

Índice de Satisfação do Cliente (%)

O processo de avaliação da satisfação de clientes é baseado em uma metodologia que leva em consideração dados internos e externos para mensurar a satisfação de clientes. A partir do nosso sistema interno de reclamações, olhamos informações referentes às questões logísticas e de qualidade, volume vendido para clientes preferenciais, tempo de relacionamento ininterrupto e tempo de contrato. Dados externos correspondem ao resultado da pesquisa e outras demonstrações “espontâneas” de satisfação, como auditorias que os próprios clientes realizam em nossas operações e premiações recebidas. A pesquisa é enviada anualmente aos clientes preferenciais (que correspondem a aproximadamente 80% do nosso volume de vendas) e alguns outros clientes que são considerados estratégicos. No primeiro trimestre do ano seguinte, olhamos os dados do ano anterior para calcular o nível de satisfação obtido.

Mudar visualizacão:

Propostas de inovações pelo Programa i9

O i9 é um programa de inovação criado para capturar oportunidades, reconhecer e premiar profissionais capazes de colaborar para o crescimento da Fibria.

Mudar visualizacão:

Investimento em inovações (milhares de R$)

Mudar visualizacão:

Investimentos em infraestrutura (R$)

Mudar visualizacão:

1. Inclui valores relacionados à intervenção da CBC na abertura da Boca da Barra, solicitações da comunidade pelo sistema Sispart e gastos em estradas públicas fornecidos pela área de Logística.
2. Inclui valores relacionados à solicitações da comunidade pelo sistema Sispart e gastos em estradas públicas fornecidos pela área de Logística. Não inclui umectação.
3. Inclui valores relacionados à gastos em estradas públicas fornecidos pela área de Logística e investimentos do sub-crédito do projeto Horizonte 2.

Modais utilizados para escoamento da carga de celulose até os terminais portuários no Brasil (%)

Mudar visualizacão:

Média do salário base mensal, por categoria funcional (R$)

Mudar visualizacão:

1. Devido à amostra de diretoras mulheres ser apenas 1 em 2015 e 2016, e 2 em 2017, consolidamos as informações no total de Homens. Em 2016 foram criadas duas novas posições de Diretoria, um DIRETOR GOVERNANÇA RISCO COMPLIANCE e um DIRETOR EXEC OPERAÇÕES & COO.
2. Considerados os profissionais do nível de Coordenação e Consultoria

Patentes atuais e adquiridas ¹

Mudar visualizacão:

1. Dados incluem a propriedade intelectual, na modalidade de cultivares de eucaliptos